سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

تحرص وكالة كريتيف ماركتنج – Creative Marketing AA على تقديم خدمات رقمية احترافية مع ضمان وضوح الإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات واسترداد المدفوعات.

1. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، ويحق له استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إذا لم تكن قد نشأت تكاليف فعلية متفق عليها وغير قابلة للاسترداد، وذلك مع مراعاة حقوقه القانونية.

2. إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ

في حال طلب الإلغاء بعد بدء تنفيذ الخدمة، تتم مراجعة الأعمال المنجزة والتكاليف الفعلية المرتبطة بالمشروع، ويُحدد المبلغ المستحق للاسترداد بصورة عادلة وفق نطاق العمل المتفق عليه والقانون المعمول به.

ويتم إبلاغ العميل بتفاصيل أي مبالغ يتم خصمها وأسبابها.

3. الخدمات الرقمية المكتملة

بالنسبة للخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل وفق المواصفات المتفق عليها، يتم تقييم طلبات الاسترداد وفق طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم والحقوق القانونية للعميل.

ولا تؤثر هذه السياسة على حق العميل في المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا كانت الخدمة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.

4. الحملات الإعلانية

تُحتسب أتعاب إعداد وإدارة الحملات وفق الأعمال المنفذة فعليًا.

أما الميزانيات الإعلانية التي تم إنفاقها بالفعل لدى المنصات الإعلانية فلا يمكن للوكالة استردادها من تلك المنصات إلا وفق سياساتها، بينما تتم تسوية أي مبالغ غير مستخدمة وفق الاتفاق والقانون.

5. حالات عدم مطابقة الخدمة

إذا تبين وجود خطأ جوهري أو عدم مطابقة للخدمة المتفق عليها، يحق للعميل تقديم شكوى وطلب تصحيح المشكلة أو اتخاذ إجراء مناسب، بما في ذلك الاسترداد الجزئي أو الكلي متى كان مستحقًا قانونًا.

6. طريقة تقديم طلب الاسترداد

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد من خلال وسائل التواصل الرسمية، مع توضيح اسمه ورقم الطلب أو الفاتورة والخدمة المطلوبة وسبب طلب الاسترداد.

تقوم الوكالة بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار وأسبابه خلال مدة مستهدفة لا تتجاوز 5 أيام عمل من استلام البيانات اللازمة، دون الإخلال بأي مواعيد قانونية واجبة التطبيق.

7. آلية إعادة المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وفق إجراءات بوابة الدفع والبنك المصدر.

تستهدف الوكالة بدء إجراءات رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب جهة الدفع، مع الالتزام بالمواعيد القانونية الواجبة.

8. حماية حقوق العملاء

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المصري للمستهلك، وتُطبق أحكام القانون عند وجود تعارض.

9. التواصل

Creative Marketing AA – كريتيف ماركتنج

الموقع الإلكتروني: https://creative-marketing-aa.com/

الهاتف: 01004650684